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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
企業文化是企業的粘合劑，它可以將員工緊緊地粘合、團結在一起，朝著企業共同的目標而努力；它也是企業的靈魂，雖看不見摸不著，卻實實在在的存在，是企業行為規范的準則，是企業和諧發展的力量；為了更好的貫徹企業文化的理念，加深公司員工對企業文化的理解與認同，增強了管理人員企業文化建設業務能力，進一步統一思想，增強團隊的凝聚力和企業的核心競爭力，六安店組織全體員工學習企業文化知識，詳細剖析服務理念和崗位職責，要求員工在日常工作中要明確自身責任，不可拿制度當花瓶，要抱著在平凡崗位上干出不平凡業績的心態，切實執行公司各項規章制度和管理要求。
一、企業文化
首先讓員工學習企業文化，了解企業的組織架構和經營范圍，以及企業使命和愿景，一個優秀的企業文化，是一種制度和行為的沉淀。它能夠做到三點：
1、不斷吸引人才加入；
2、讓內部員工獲得幸福感，積攢人氣；
3、有助于凝聚人心。
二、服務承諾
服務和誠信既是企業的經營理念，也是企業應該恪守的職業道德，更是居然之家創業、立業的根本。居然之家真誠地對待每個消費者和客戶，讓消費者滿意，不斷服務創新，挖掘服務潛力，樹立服務口碑。嚴格執行13條服務承諾，讓服務標準化。
三、投訴處理
在日常工作中處理客訴也是業務人員必備的一項技能，但是作為跟消費者接觸最多的一線員工在接到投訴時該怎么辦？如何解決？今天業務部王邦雷將詳細介紹處理客訴的四個原則以及在接到投訴時處理的程序和方法：
1、有效傾聽，不做任何反駁；
2、確認問題所在，認真記錄；
3、真誠道歉，安撫顧客；
4、積極解決，反饋顧客；
其實沒有一家企業能避免投訴，沒有一個投訴會無緣無故。我們要抓住每一次“變投訴為財富”的機會，積極處理好顧客投訴，爭取把處理服務投訴作為再次贏得顧客、重獲商機和重新樹立企業形象的機會。
四、崗位職責
有效明確的職責分工、合理清晰的崗位設置，對于一個企業來說是至關重要的。樹立部門之間的崗位職責，可以進一步明確部門之前的責任，以更好地發揮崗位職能，能夠促進部門之間的有效溝通和工作效率的提高。
“溫乎而知新，可以為師矣”
培訓結束后，辦公室組織大家對培訓內容進行考試，進一步鞏固大家對所培訓內容的理解。后期六安店會繼續定期組織這種培訓，真正做到熟能生巧。
工作時間：9:00 - 18:00
